← Назад

Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА BRICKME (БРИКМИ)

Редакция от «22» февраля 2026 г.

Настоящий документ является публичной офертой (предложением) Продавца заключить договор на условиях, изложенных ниже.

Оплата Заказа (в том числе частичная) означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей Оферты в редакции, действующей на момент оплаты.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Продавец — BrickMe (Брикми). ИП Лазутина Ирина Дмитриевна ОГРНИП: 321695200054161 ИНН: 690893272945 Реквизиты и контактные данные размещены на сайте Продавца.

1.2. Клиент — дееспособное физическое лицо либо уполномоченный представитель юридического лица, оформивший(ая) Заказ.

1.3. Заказ — оформленный на сайте и/или через менеджера запрос Клиента на создание индивидуального Изделия.

1.4. Изделие (Набор) — индивидуально изготовленный под Клиента комплект совместимых деталей конструктора и материалов, предназначенных для сборки стилизованной блочной (brick) фигуры / мини-скульптуры по фото и референсам Клиента.

Каждый Заказ изготавливается индивидуально и не является товаром массового производства.

Изделие не является «минифигуркой» (minifigure). Это авторская стилизация в блочном (brick) формате, выполненная по собственной концепции и дизайну BrickMe (Брикми), условно близкая по идее к типу сборки «блочные головы», но являющаяся самостоятельным авторским продуктом.

1.5. Детали — элементы конструктора, геометрически совместимые с распространёнными стандартами блочных конструкторов. Детали могут производиться третьими лицами и/или поставщиками, отобранными Продавцом, и не являются продукцией LEGO®, если прямо не указано иное в описании Заказа.

1.6. Комплектация — состав Набора: количество деталей, аксессуары, подложки/основание, упаковка, карточки, печать фото, гравировка/надпись и иные опции, согласованные с Клиентом.

Точное количество деталей определяется для каждого Заказа индивидуально и зависит от формата, сложности, количества персонажей и дополнительных элементов. Набор может содержать от нескольких десятков до нескольких сотен и более деталей.

1.7. Макет — любое визуальное превью Изделия (эскиз, двумерный рендер, иной визуальный предпросмотр), направляемое Клиенту для согласования через мессенджер, электронную почту или ЛК.

Формат и степень проработки предпросмотра определяется Продавцом и не является основанием для претензий.

Факт направления первого Макета означает, что услуга Макетирования считается оказанной в объёме первого этапа работ (см. п. 11.1а).

1.8. Правка — точечное изменение уже созданного Макета, затрагивающее не более 15% элементов Макета и не требующее построения нового Макета с нуля.

Правка выполняется в рамках ранее согласованной концепции, утверждённого исходного фото / референса и заявленного состава комплектации.

Не является Правкой и оформляется как новый Заказ (с отдельной оплатой услуги Макетирования) либо как дополнительная платная услуга по п. 4.4:

замена исходного фото / референса на другое;
смена одежды / причёски / образа, если первоначальный Макет был построен по фото или референсу Клиента;
изменение пола, возраста, телосложения персонажа относительно исходного фото;
претензии к пропорциям фигуры Клиента (рост, вес, формы), воспроизведённым по исходному фото;
добавление / удаление персонажей;
смена темы, сюжета или концепции Макета;
замена согласованной композиции (поза, расположение фигур, взаимодействие);
изменение оттенка / цвета волос, кожи или иных элементов, если первоначальный оттенок был выбран Продавцом из доступной палитры деталей в соответствии с исходным фото и общим обликом персонажа: палитра конструктора ограничена производителем, точное воспроизведение индивидуальных оттенков человеческих волос и кожи технически невозможно (см. п. 12.6).

1.9. Цветовая модель РГБ (RGB — красный, зелёный, синий) — формат представления цвета на экране монитора.

1.10. Срочный заказ — Заказ со сроком готовности менее 5 (пяти) рабочих дней с момента одновременного выполнения условий п. 5.1.

1.11. Личный кабинет (ЛК) — интерфейс сайта, через который Клиент может получать уведомления, статусы и материалы (если предусмотрено).

1.12. АБС-пластик (ABS, акрилонитрил- бутадиенстирол) — материал, используемый для изготовления пластиковых деталей Изделий.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец оказывает услуги по индивидуальному дизайну (созданию Макета) и выполняет работы по изготовлению и комплектации Набора по фото / референсам Клиента в стилизованном блочном («кубическом») формате, а также организует доставку (если выбрано / оплачено).

2.2. Стороны признают, что каждый Заказ является индивидуально-определённым: создаётся под конкретного Клиента с учётом его материалов, пожеланий и утверждённого Макета и не предназначен для реализации третьим лицам.

2.3. В силу особенностей стиля и технологий допускается упрощение сложных / микродетальных элементов (ювелирные изделия, филигрань, сверхмелкие принты, сложная текстура тканей, микропаттерны и пр.) для сохранения общей узнаваемости и соответствия «кубической» эстетике.

2.4. Продавец не является производителем и/или правообладателем товарного знака LEGO®. LEGO® является товарным знаком соответствующего правообладателя; правообладатель не спонсирует, не одобряет и не поддерживает BrickMe (Брикми) и его продукты.

2.5. Настоящий Договор является смешанным и включает элементы:

а) договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ) — в части Макетирования (дизайна);
б) договора подряда (глава 37 ГК РФ) — в части изготовления Изделия с индивидуально- определёнными свойствами;
в) договора купли-продажи дистанционным способом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») — в части передачи готового Изделия.

К каждому элементу применяются соответствующие нормы законодательства, если иное не предусмотрено настоящей Офертой и не противоречит существу обязательства.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И МАТЕРИАЛЫ КЛИЕНТА

3.1. Клиент передаёт Продавцу материалы (фото / референсы) через сайт, ЛК, мессенджер или электронную почту.

3.2. Рекомендации к материалам:

фото лица без сильных теней и размытия;
по возможности фото в полный рост, чтобы были видны одежда и общий образ;
для пары / семьи: общее фото + отдельные портреты каждого (по возможности);
дополнительные референсы на аксессуары / хобби / профессию — при наличии.

3.3. Если материалы недостаточны или противоречат друг другу, Продавец вправе запросить уточнения. Сроки выполнения Заказа сдвигаются на период ожидания корректных материалов.

3.4. Продавец готовит Макет и направляет Клиенту первый вариант предпросмотра / Макета для согласования. Производство / комплектация запускаются только после письменного утверждения Макета Клиентом (в ЛК / мессенджере / электронной почте).

3.5. Клиент обязан проверить Макет до утверждения по следующему чек-листу:

☐ количество и состав персонажей; ☐ цвет волос / причёска каждого персонажа; ☐ цвет и тип кожи; ☐ цвет и вид одежды (верх, низ, обувь); ☐ аксессуары (наличие, расположение, цвет); ☐ текст надписи (орфография, пунктуация, раскладка); ☐ основание / подставка; ☐ общая композиция (расположение фигур).

Утверждая Макет, Клиент подтверждает, что он внимательно проверил все детали по чек-листу выше. Любые элементы, отсутствующие на утверждённом Макете, не будут присутствовать в итоговом Изделии.

Отсутствие замечаний по чек-листу при утверждении Макета лишает Клиента права на претензии по указанным параметрам в готовом Изделии.

Претензии к готовому Изделию по деталям, которые отсутствовали или были изображены иначе на утверждённом Макете, не принимаются.

3.5.1. Описание Заказа как основа для Макета.

Описание Заказа, указанное Клиентом в форме заказа, переписке с менеджером или ином зафиксированном виде, является исходным заданием для создания Макета.

Все характеристики Изделия, НЕ указанные Клиентом в описании Заказа, определяются Продавцом по своему дизайнерскому усмотрению с учётом общего контекста и исходных материалов.

Последующие запросы Клиента на изменение характеристик, которые:

а) не были указаны Клиентом в исходном описании Заказа; и
б) не противоречат этому описанию; не являются Правкой в смысле п. 1.8 и оформляются как дополнительная услуга по п. 4.4 либо как новый Заказ по усмотрению Продавца.

Пример. Клиент указал: «рубашка чёрная, пиджак, шорты бежевые, часы». Продавец создал Макет с чёрной рубашкой, пиджаком любого цвета по своему выбору, бежевыми шортами и часами. Последующие запросы Клиента «сделайте пиджак коричневым», «добавьте ремень», «укоротите пиджак», «застегните пиджак», «добавьте рисунок на платье», «сделайте волосы волнистыми» и аналогичные НЕ являются Правками, так как соответствующие характеристики не были указаны в исходном описании Заказа — соответствующий выбор был сделан Продавцом.

Выполнение таких запросов возможно только за дополнительную плату или в рамках единственной бесплатной Правки (п. 4.1) по усмотрению Продавца.

3.6. Автоматическая приостановка.

Если Клиент не утверждает Макет и не присылает список правок в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения превью, Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить выполнение работ и снять бронь с производственных мощностей.

Возобновление работ происходит в порядке общей очереди, первоначальные сроки аннулируются.

3.7. Срок актуальности исходных материалов.

Если Клиент предоставил материалы, но не оплатил Заказ и не вернулся к согласованию в течение 30 (тридцати) календарных дней, Продавец вправе удалить материалы Клиента без предупреждения.

При возобновлении работ материалы предоставляются Клиентом повторно. Ранее выполненная работа (если была) не сохраняется.

4. ПРАВКИ (РЕВИЗИИ) МАКЕТА

4.1. Клиенту доступна 1 (одна) бесплатная правка на Заказ, выполняемая до утверждения Макета в производство, при условии что запрос на правку направлен Клиентом в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения Макета.

Если запрос на правку не направлен в указанный срок, Макет считается согласованным Клиентом, и Продавец вправе запустить производство.

4.2. К Правкам относится:

изменение цвета / тона;
небольшие корректировки одежды / причёски / пропорций в рамках стиля;
смена подписи / гравировки (если опция предусмотрена);
замена одного простого аксессуара из доступных вариантов.

4.3. Не является Правкой (оформляется как отдельная услуга / перерасчёт):

смена темы / концепции;
добавление / удаление персонажей;
запрос на сложные авторские элементы или уникальные объекты, требующие существенной переработки;
существенная переработка после длительного согласования / смены исходных материалов.

4.4. После использования 1 (одной) бесплатной правки дальнейшие правки выполняются за доплату по тарифу, о котором сообщает менеджер. Работы выполняются после подтверждения и оплаты Клиентом.

4.5. Правки после утверждения Макета в производство не допускаются.

С момента утверждения Макета (сообщения «ОК», «Согласовано», «В печать» или оплаты остатка суммы) любые изменения в Заказ не допускаются.

Если Клиент настаивает на внесении изменений после утверждения, это оформляется как новый Заказ с полной оплатой стоимости переделываемых узлов и автоматическим переносом срока доставки минимум на 2 (два) рабочих дня.

Продавец вправе отказать во внесении изменений на данном этапе без объяснения причин.

4.6. Согласование Макета может осуществляться поэтапно (например: форма лица, причёска, базовая одежда, общая композиция и т.п.).

После явного утверждения Клиентом конкретного этапа / элемента (в переписке, ЛК или иным зафиксированным способом) возврат к его изменению на последующих этапах считается новой задачей и оплачивается отдельно, в том числе сверх лимита бесплатных правок.

Внесение правки в один элемент Макета не даёт права на пересмотр других ранее утверждённых элементов без дополнительной оплаты, если иное прямо не согласовано с Продавцом. Условия и стоимость такой доработки определяются Продавцом по правилам п. 4.4 настоящей Оферты.

4.7. Общий лимит коммуникации по Макету.

Общее количество циклов согласования Макета (включая бесплатную правку) не должно превышать 5 (пяти) итераций «запрос — ответ».

При превышении указанного лимита дальнейшая работа над Макетом выполняется за дополнительную плату по тарифу, сообщаемому менеджером. Продавец вправе приостановить работу до оплаты дополнительных итераций.

5. СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ, ПРЕДЗАКАЗ И ДОСТАВКА

5.1. Общий срок выполнения стандартного Заказа (изготовление и комплектация Набора) — до 45 (сорока пяти) рабочих дней с даты одновременного наступления следующих условий:

а) Продавец получил корректные материалы;
б) произведена оплата;

5.2. Ориентировочные сроки (не являются гарантией, если иное не согласовано письменно):

подготовка и согласование Макета: зависит от загрузки и полноты материалов;
изготовление / комплектация: в пределах общего срока по п. 5.1;
доставка: по правилам и срокам выбранной службы.

5.3. Исключительные случаи.

При высокой сезонной загрузке, нестандартной сложности, сбоях логистики, перебоях поставок деталей и иных обстоятельствах, не зависящих от Продавца, срок может быть увеличен. Продавец уведомляет Клиента и предлагает согласованное решение (перенос даты, упрощение комплектации / сложности, замена отдельных элементов и т.п.). Максимальное увеличение срока в исключительных случаях может составлять до 3 (трёх) календарных месяцев.

5.4. Доставка.

Доставка осуществляется службами (СДЭК, Боксберри (Boxberry), Почта России и др.) в зависимости от региона и доступности.

После передачи отправления перевозчику вопросы задержек, маршрутизации, переадресаций, сохранности и компенсаций решаются по правилам соответствующей службы.

5.7. Стоимость и условия стандартной доставки.

а) Стандартная стоимость доставки, указанная при оформлении Заказа подразумевает доставку исключительно до ближайшего к адресу Клиента пункта выдачи заказов СДЭК на территории Российской Федерации.

б) Выбор конкретного пункта выдачи осуществляется Клиентом из числа доступных при оформлении Заказа. Если Клиент не выбрал пункт выдачи, Продавец определяет ближайший к указанному Клиентом адресу пункт выдачи по своему усмотрению.

в) Доставка курьером до двери, в отдалённые регионы, в почтовые отделения или иными способами, отличными от стандартных, оплачивается дополнительно. Стоимость дополнительных услуг доставки определяется по тарифам перевозчика и сообщается Клиенту до отправки.

г) Доставка за пределы Российской Федерации (в том числе в страны СНГ и иные государства) не входит в стандартные условия доставки. Стоимость, сроки и возможность международной доставки уточняются у менеджера индивидуально до оплаты Заказа. Продавец вправе отказать в международной доставке без объяснения причин.

д) Все риски, связанные с таможенным оформлением, таможенными пошлинами, налогами, сборами и иными платежами при международной доставке, несёт Клиент.

5.8. Для особо сложных и нестандартных Заказов (в том числе, но не ограничиваясь: несколько фигурок в одном Наборе, сложные многофигурные сцены, расширенные композиции, большое количество индивидуальных аксессуаров и декора и т.п.) срок изготовления может отличаться от срока, указанного в п. 5.1.

Конкретный срок выполнения такого Заказа определяется Продавцом индивидуально и доводится до сведения Клиента до оплаты и запуска работ. Фиксация согласованного срока может осуществляться в переписке (мессенджер / электронная почта / ЛК) и считается достаточным доказательством договорённостей.

5.9. Динамическое изменение сроков.

Указанные сроки действительны только при условии, что Клиент даёт обратную связь по макетам и вопросам менеджера в течение:

2 (двух) часов — для Срочных заказов (менее 5 рабочих дней);
24 (двадцати четырёх) часов — для стандартных заказов с момента отправки сообщения Продавцом.

В случае задержки ответа Клиента:

а) срок изготовления и доставки автоматически сдвигается на время задержки ответа + 1 (один) рабочий день (на перепланирование производства);
б) Продавец не несёт ответственности за получение Заказа после желаемой даты;
в) Клиент не вправе требовать возврата средств из-за нарушения срока, вызванного собственным несвоевременным согласованием.

5.10. Срочные заказы (срок готовности менее 5 рабочих дней).

а) При оформлении Срочного заказа Клиент подтверждает, что:
ознакомлен с ограниченными возможностями согласования;
принимает повышенный риск отклонений от ожиданий;
согласен с тем, что Продавец принимает ключевые решения по дизайну самостоятельно, если Клиент не отвечает в течение 2 (двух) часов.

б) Правки в Макет Срочного заказа. Внесение Клиентом ЛЮБЫХ правок (включая бесплатную) автоматически:
аннулирует гарантию срока готовности;
переводит Заказ в режим стандартной очереди (до 45 рабочих дней по п. 5.1);
не влечёт возврата доплаты за срочность.

в) Если Клиент не отвечает на сообщение Продавца в течение 2 (двух) часов при Срочном заказе, Продавец принимает решение по Макету самостоятельно и запускает производство. Претензии к результату таких решений не принимаются.

г) Клиент принимает, что при Срочном заказе Продавец может использовать технологическую замену деталей без согласования (п. 7.5), упрощать элементы для соблюдения срока, а также ограничивать количество и сложность аксессуаров.

д) Отмена Срочного заказа после направления Макета — удерживается 70% стоимости (50% макетирование + 20% бронирование срочных производственных мощностей).

5.11. Невостребованные отправления.

Если Клиент не забрал Заказ из пункта выдачи в установленные перевозчиком сроки, Заказ возвращается Продавцу.

Так как Изделие имеет индивидуально-определённые свойства, возврат денежных средств Клиенту не производится.

Повторная отправка Изделия осуществляется только после полной оплаты Клиентом стоимости возврата и новой доставки.

Продавец хранит невостребованный Заказ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты возврата отправления, после чего вправе утилизировать его без компенсации стоимости Клиенту.

5.12. Фиксация задержек Клиента.

Продавец фиксирует даты и время отправки Клиенту сообщений (Макетов, вопросов, запросов материалов) и даты получения ответов Клиента.

Данные фиксации (скриншоты переписки, логи ЛК, метаданные мессенджеров) являются доказательствами задержки по вине Клиента и принимаются Сторонами как достаточные для обоснования переноса сроков.

Клиент не вправе оспаривать перенос сроков, если задержка обратной связи подтверждена указанными средствами фиксации.

5.13. Утрата отправления перевозчиком.

Ожидаемым сроком доставки для целей настоящего пункта считается срок доставки, заявленный перевозчиком для соответствующего направления, исчисляемый с даты фактической приёмки отправления перевозчиком, отражённой в системе отслеживания перевозчика (первый статус о приёме отправления).

Присвоение и направление Клиенту трек-номера (п. 5.3 Оферты) может осуществляться заблаговременно, до фактической передачи отправления перевозчику, и само по себе не означает начала перевозки.

В случае неполучения Клиентом отправления по истечении ожидаемого срока доставки, либо при отсутствии движения принятого перевозчиком отправления по данным отслеживания в течение 15 (десяти) рабочих дней подряд, либо при наличии иных признаков утраты отправления, Клиент уведомляет Продавца, после чего Продавец инициирует процедуру розыска отправления по регламенту перевозчика.

Факт утраты отправления считается установленным исключительно с момента завершения перевозчиком процедуры розыска и получения Продавцом официального подтверждения утраты (акт об утрате, ответ на претензию либо иной документ перевозчика).

Срок розыска определяется регламентом перевозчика и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней, а при чрезвычайных обстоятельствах, в том числе повреждении или уничтожении объектов инфраструктуры перевозчика, — до завершения перевозчиком разбора таких обстоятельств.

До момента установления факта утраты отправление считается находящимся в процессе доставки, и основания для возврата денежных средств или повторного изготовления Изделия отсутствуют.

После установления факта утраты Продавец по согласованию с Клиентом повторно изготавливает и отправляет Изделие без дополнительной оплаты либо возвращает Клиенту уплаченные денежные средства в сроки, установленные законодательством, исчисляемые с даты установления факта утраты.

Продавец оказывает Клиенту содействие в оформлении обращений к перевозчику и информирует Клиента о ходе розыска.

5.14. Отслеживание отправления, получение Заказа и данные получателя.

С момента направления Клиенту трек-номера (п. 5.3 Оферты) обязанность по отслеживанию статуса отправления, включая дату поступления в пункт выдачи и срок хранения, возлагается на Клиента.

Продавец не обязан отслеживать движение отправления и уведомлять Клиента о поступлении Заказа в пункт выдачи. Уведомления о поступлении отправления направляются Клиенту перевозчиком в соответствии с его правилами (СМС, push-уведомления, мессенджеры).

Срок бесплатного хранения отправления в пункте выдачи определяется правилами перевозчика. При необходимости продления срока хранения Клиент осуществляет продление самостоятельно и за свой счёт через сервисы перевозчика (мобильное приложение, сайт, обращение в пункт выдачи).

Клиент несёт ответственность за достоверность и корректность данных получателя, указанных при оформлении Заказа (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес пункта выдачи или доставки). Данные считаются верными в том виде, в котором они предоставлены Клиентом.

При обнаружении ошибки в данных получателя Клиент незамедлительно уведомляет Продавца. Продавец вправе оказать содействие в изменении данных получателя через сервисы перевозчика, если такое изменение допускается правилами перевозчика на текущем этапе доставки, однако не гарантирует возможность внесения изменений и не несёт ответственности за отказ перевозчика в изменении данных. Расходы перевозчика, связанные с изменением данных получателя или переадресацией отправления, оплачиваются Клиентом.

Неполучение Клиентом Заказа в срок хранения, установленный перевозчиком, а равно невозможность получения Заказа вследствие предоставления Клиентом неверных, неполных или неактуальных данных получателя, признаётся обстоятельством, наступившим по вине Клиента. В этих случаях отправление возвращается Продавцу, и наступают последствия, предусмотренные п. 5.11 настоящей Оферты: возврат денежных средств не производится, повторная отправка осуществляется только после полной оплаты Клиентом стоимости возврата и новой доставки, а невостребованный Заказ хранится 30 (тридцать) календарных дней с даты возврата, после чего Продавец вправе утилизировать его без компенсации стоимости.

5.15. Непредоставление данных для отправки.

После утверждения Макета и изготовления Изделия Клиент обязан предоставить Продавцу данные, необходимые для отправки Заказа (данные получателя, адрес пункта выдачи или доставки).

Если Клиент не предоставляет данные для отправки в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления Продавца о готовности Изделия, Продавец направляет Клиенту напоминание по имеющимся контактным данным.

Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты направления напоминания Клиент не предоставил данные для отправки, Изделие признаётся невостребованным. К нему применяются последствия, предусмотренные п. 5.11 настоящей Оферты: Продавец вправе утилизировать Изделие без компенсации стоимости Клиенту, возврат денежных средств не производится в связи с индивидуально-определёнными свойствами Изделия.

Риск неполучения Клиентом уведомлений и напоминаний Продавца вследствие некорректности контактных данных, предоставленных Клиентом, несёт Клиент.

5.16. Отсутствие деталей при изготовлении.

Изделие собирается из деталей конструктора определённых форм и цветов, наличие которых зависит от поставок производителей и может измениться после утверждения Макета.

Если при изготовлении Изделия обнаруживается отсутствие отдельных деталей (в том числе деталей определённого цвета), необходимых для сборки по утверждённому Макету, Продавец уведомляет об этом Клиента и предлагает на выбор:

— внесение изменений в Макет с заменой отсутствующих деталей на доступные аналоги (по форме, цвету или конфигурации) и согласование обновлённого Макета Клиентом;

— ожидание поступления необходимых деталей, при этом срок изготовления, предусмотренный п. 5.2 Оферты, продлевается на период ожидания поставки, о продолжительности которого Продавец информирует Клиента.

Срок изготовления приостанавливается с даты направления Клиенту уведомления об отсутствии деталей до даты получения ответа Клиента о выбранном варианте. К фиксации сроков применяются положения п. 5.12 настоящей Оферты.

Замена отдельных деталей на аналоги, не влияющая на общее художественное решение и узнаваемость Изделия, не является недостатком Изделия.

6. ЦЕНА И ОПЛАТА

6.1. Цены, указанные на сайте, являются стоимостью БАЗОВОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ Изделия (см. п. 7.4 «А») и НЕ включают:

стоимость дополнительных элементов и расширенной комплектации (п. 7.4 «Б»): головных уборов, аксессуаров, объёмной и специальной одежды (свадебные платья, вечерние платья, военная форма, форменная одежда, национальные костюмы, спортивная экипировка, исторические и карнавальные костюмы и др.), усложнения конструкции, нестандартных поз, сложных причёсок;
дополнительных персонажей сверх базового количества;
индивидуальных нанесений, надписей, татуировок, принтов сверх базового количества;
аксессуаров и предметов окружения (сумки, инструменты, питомцы, букеты, посуда, спортивный инвентарь и др.);
повышенного тарифа на фигурки питомцев (п. 7.4.1);
срочного изготовления (п. 5.10);
нестандартной доставки (п. 5.7 «в», «г»).

Итоговая стоимость Заказа рассчитывается менеджером индивидуально с учётом всех выбранных опций и согласовывается с Клиентом.

Если Клиент после оплаты базовой стоимости сообщает о желании добавить в Заказ элементы расширенной комплектации, такие элементы оплачиваются дополнительно по согласованию с менеджером. При отказе Клиента от доплаты Продавец изготавливает Изделие в базовой комплектации.

6.2. Итоговую стоимость по конкретному Заказу подтверждает менеджер (в ЛК / мессенджере / электронной почте) до начала работ, либо они определяются автоматически при оформлении на сайте (если доступно).

6.3. Оплата Заказа означает согласие Клиента с настоящей Офертой и запуск работ в соответствии с разделом 11.

6.4. Цена Заказа является окончательной с момента подтверждения менеджером / системой сайта и оплаты Клиентом, за исключением случаев:

а) изменения объёма / сложности Заказа по инициативе Клиента;
б) добавления дополнительных услуг / элементов;
в) повторной отправки (п. 5.11);
г) дополнительных правок сверх лимита (п. 4.4).

6.5. Оплата производится в российских рублях. Продавец принимает оплату способами, указанными на сайте.

6.6. Оплата Заказа (в том числе частичная) означает безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты в редакции, действующей на момент оплаты, а также подтверждение факта ознакомления с характеристиками Изделия, условиями возврата и сроками.

6.7. Промокоды и скидки.

а) Промокоды / скидочные коды не суммируются, если иное прямо не указано в условиях акции.
б) Промокод применяется один раз к одному Заказу.
в) Продавец вправе отменить промокод при подозрении на злоупотребление, массовое распространение закрытых кодов и т.п.
г) Скидка не может быть применена после оплаты Заказа; Заказ пересчёту не подлежит.

6.8. Порядок акцепта не зависит от канала оформления Заказа. Заказ, оформленный через сайт, через менеджера в мессенджере, по электронной почте или по телефону, регулируется настоящей Офертой в равной мере.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, СЛОЖНОСТЬ, КОМПЛЕКТАЦИЯ

7.1. Аксессуары, дополнительные предметы, индивидуальные элементы, печать, надписи / гравировки, расширенная упаковка и т.п. могут оплачиваться отдельно. Стоимость зависит от сложности и сообщается до начала работ.

7.2. Уникальные запросы / полная кастомизация — индивидуальный расчёт. Продавец вправе отказать в реализации отдельных идей, если они противоречат стилю, закону или технически невыполнимы.

7.3. Продавец вправе заменять отдельные детали на функционально и визуально эквивалентные (по цвету / размеру / назначению) при сохранении общего образа и прочности сборки.

7.3.1. Цветовые сочетания и технологические замены.

Клиент уведомлён и согласен, что палитра деталей совместимого конструктора ограничена производителем по составу и наличию конкретных цветов. Некоторые цвета имеют ограниченную доступность в деталях определённых форм и размеров.

Продавец вправе без дополнительного согласования с Клиентом:

а) заменять отдельные цвета деталей на ближайшие доступные из имеющейся палитры;
б) упрощать сложные цветовые композиции;
в) использовать контрастные оттенки вместо недоступных однотонных сочетаний;
г) опускать мелкие цветовые элементы, нереализуемые в блочном формате.

Технически нереализуемыми или существенно затруднительными признаются, в частности:

сочетания «белое на белом», «бежевое на бежевом», «чёрное на чёрном» и аналогичные однотонные пары;
мелкие узоры и принты (цветочные, горошек, полоска тонкая, клетка мелкая, надписи мелким шрифтом);
плавные цветовые переходы, градиенты, полутона;
сложные многоцветные орнаменты;
фотореалистичные текстуры.

Такие элементы могут быть заменены Продавцом на упрощённую версию, выполнены в контрастном цвете для обеспечения видимости либо опущены полностью. Претензии к подобным заменам не являются основанием для переделки или возврата при условии сохранения общего образа Изделия.

7.4. Комплектация фигурки: базовая и расширенная.

А) БАЗОВАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ (входит в стоимость одной стандартной фигурки):

голова с нанесением лица;
причёска (стандартная, без объёмных элементов);
торс с базовой одеждой (футболка, рубашка, кофта, простая куртка и т.п.);
руки;
ноги с базовой обувью (кроссовки, туфли, ботинки в упрощённом виде);

Базовая комплектация подразумевает простую, повседневную одежду и стандартные пропорции фигурки без объёмных, выступающих или конструктивно сложных элементов.

Б) ЭЛЕМЕНТЫ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ (расширенная комплектация):

Следующие элементы НЕ входят в базовую стоимость фигурки и реализуются только за доплату по предварительному согласованию с Клиентом:

1) Головные уборы и аксессуары на голове:
кепки, бейсболки, панамы;
шляпы, цилиндры, береты;
военные фуражки, каски, пилотки;
короны, диадемы, тиары;
платки, хиджабы, тюрбаны;
нестандартные / фантазийные головные уборы;
очки (солнцезащитные, корректирующие, специальные);
наушники, гарнитуры.

2) Специальная и объёмная одежда:
свадебные платья (особенно пышные, с длинным шлейфом, многослойные);
вечерние / бальные платья с объёмной юбкой;
военная форма (любого рода войск и эпохи);
форменная одежда (полиция, МЧС, медицина, авиация, железнодорожная и т.п.);
спортивная экипировка (хоккейная, футбольная, горнолыжная и т.п.);
национальные / этнические костюмы;
исторические костюмы;
костюмы персонажей (косплей);
объёмные элементы одежды (шубы, длинные пальто, плащи, накидки, мантии);
профессиональная спецодежда (комбинезоны, халаты, фартуки и т.п.).

3) Аксессуары и предметы:
сумки, рюкзаки, портфели, чемоданы;
музыкальные инструменты;
спортивный инвентарь (мячи, ракетки, клюшки, гантели, скейтборды и т.п.);
рабочий инструмент (молотки, стетоскопы, ноутбуки, камеры и т.п.);
оружие (стилизованное, ненатуралистичное, при допустимости по п. 9.1);
домашние животные / питомцы рядом с фигуркой;
букеты, цветы, подарочные коробки;
еда, напитки, посуда;
любые иные предметы, не являющиеся частью тела или базовой одежды фигурки.

4) Усложнение конструкции:
нестандартные позы (сидя, в движении, с наклоном и т.п.);
увеличенный масштаб фигурки;
дополнительные конструктивные элементы (крылья, хвосты, плавники и т.п.);
сложные / объёмные причёски (длинные распущенные волосы, дреды, объёмные укладки, косы и т.п.).

В) ПОРЯДОК ОПРЕДЕЛЕНИЯ СТОИМОСТИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ЭЛЕМЕНТОВ.

Стоимость каждого дополнительного элемента зависит от его сложности и конструктивных особенностей и сообщается Клиенту менеджером до начала работ.

Клиент подтверждает состав и стоимость расширенной комплектации до оплаты. Добавление элементов после утверждения Макета в производство не допускается (п. 4.5).

Г) ПРАВО ОТКАЗА.

Продавец вправе отказать в изготовлении отдельных дополнительных элементов, если они:

технически невыполнимы в блочном формате;
нарушают стилистику Изделия;
существенно усложняют или утяжеляют конструкцию (риск разрушения при транспортировке);
противоречат п. 9.1 настоящей Оферты.

Д) ОГОВОРКА О ПРИМЕРАХ НА САЙТЕ.

Фотографии готовых Изделий на сайте и в социальных сетях Продавца являются примерами выполненных работ и могут содержать элементы расширенной комплектации, оплаченные заказчиками дополнительно.

Наличие аксессуара / элемента одежды на фотографии-примере НЕ означает, что данный элемент входит в базовую стоимость фигурки.

Клиент обязан уточнить состав и стоимость желаемой комплектации до оплаты Заказа.

7.4.1. Фигурки питомцев.

Фигурка питомца является дополнительным элементом Заказа (п. 7.4 «Б-3») и оплачивается отдельно как самостоятельная услуга. Изготовление фигурки питомца без фигурки человека (отдельным Заказом) возможно по предварительному согласованию с менеджером; к такому Заказу применяются все положения настоящей Оферты, включая разделы 4 (Правки), 11 (Возврат) и 12 (Недостатки), с учётом особенностей настоящего пункта.

Продавец специализируется на изготовлении стилизованных фигурок домашних животных следующих видов: СОБАКИ и КОШКИ. Изготовление фигурок иных животных возможно только по согласованию с менеджером до оплаты Заказа.

А) Тарифы на фигурки питомцев.

1) «Маленький питомец» — от 5 до 25 деталей; условный стилизованный образ питомца соответствующего вида в общей цветовой гамме, без проработки индивидуальных черт.

2) «Большой питомец» — от 26 до 80 деталей; более высокая детализация: стилизованная передача основного окраса и общего силуэта животного в пределах доступной палитры деталей.

3) «Индивидуальная проработка» (по стоимости базовой фигурки человека) — максимальная детализация, возможная в пределах технологических ограничений блочного формата.

Указанное количество деталей является гарантированным минимумом для соответствующего тарифа. Фактическое количество деталей определяется Продавцом исходя из дизайна конкретной фигурки и может превышать указанные значения без дополнительной платы; превышение не является основанием для перерасчёта стоимости в любую сторону.

Б) Сходство и критерий надлежащего исполнения.

Изделие является стилизацией в блочном формате. Точное портретное сходство фигурки с конкретным животным по исходному фото технически невозможно ни в одном из тарифов в силу ограниченности палитры и форм деталей и невозможности воспроизведения индивидуальных анатомических особенностей (форма морды, постав ушей, закрут хвоста, текстура шерсти и т.п.) средствами блочной сборки.

Оценка «похожести» фигурки на животное носит субъективный характер. Стороны согласовали, что критерием надлежащего исполнения является соответствие готового Изделия утверждённому Клиентом Макету, а не исходной фотографии. Утверждая Макет фигурки питомца, Клиент подтверждает, что стилизованный образ его устраивает.

Претензии к готовому Изделию формата «не похож на моего питомца», «порода не узнаётся», «морда/уши/хвост в жизни другие» не принимаются, если Изделие соответствует утверждённому Макету (п. 12.4, 12.5 Оферты).

В) Чек-лист утверждения Макета фигурки питомца.

До утверждения Макета Клиент обязан проверить: вид животного; основной окрас; расположение и цвет пятен / отметин (при наличии); позу; ошейник и аксессуары (наличие, цвет); основание / подставку (если предусмотрена); надпись / кличку (орфография). К утверждению Макета фигурки питомца применяются правила п. 3.5 Оферты: отсутствие замечаний по перечисленным параметрам лишает Клиента права на претензии по ним в готовом Изделии.

Г) Требования к правкам Макета фигурки питомца.

Запрос правки должен содержать конкретное указание изменяемого элемента и желаемого результата (например: «сделать уши темнее», «добавить белое пятно на груди», «заменить цвет ошейника на красный»). Правки выполняются в пределах доступной палитры и форм деталей.

Сообщения формата «не похоже», «сделайте похожим», «переделайте», «что-то не то» без указания конкретных изменяемых элементов не являются запросом правки, не подлежат исполнению и не запускают срок выполнения правки. В этом случае менеджер запрашивает у Клиента конкретизацию; период ожидания конкретизации считается задержкой обратной связи Клиента и фиксируется в порядке п. 5.12 Оферты.

Если несоответствие животного специализации Продавца (не собака и не кошка) либо отсутствие предварительного согласования выявлено Продавцом при проверке материалов до передачи Заказа дизайнеру, Продавец уведомляет Клиента и предлагает на выбор:

— замену животного на входящее в специализацию Продавца;

— согласование изготовления в индивидуальном порядке (при технической возможности);

— зачёт стоимости фигурки питомца в счёт иных элементов Заказа (дополнительных аксессуаров, расширенной комплектации, услуг доставки, доплаты за срочность и т.п.) по согласованию с Клиентом; если стоимость выбранных взамен элементов ниже стоимости фигурки питомца, разница возвращается Клиенту, если выше — доплачивается Клиентом;

— отказ от фигурки питомца с возвратом её стоимости.

При отказе до начала работ дизайнера стоимость фигурки питомца возвращается Клиенту в полном объёме (п. 11.2); если фигурка питомца являлась единственным предметом Заказа, возвращается полная стоимость Заказа. Зачёт стоимости оформляется в переписке (мессенджер / электронная почта / ЛК) и считается изменением состава Заказа по соглашению Сторон. Срок выполнения Заказа исчисляется с момента урегулирования вопроса по настоящему абзацу.

7.4.2. Индивидуальные (нестандартные) аксессуары («Свой вариант»).

При оформлении Заказа Клиент может выбрать опцию «Свой вариант» и запросить изготовление индивидуального аксессуара, не входящего в стандартный каталог Продавца (например: ноутбук, музыкальный инструмент, спортивный инвентарь, рабочий инструмент, букет цветов, специальный предмет хобби, медицинский инвентарь, рабочая атрибутика и т.п.).

Индивидуальным аксессуаром признаётся предмет, соразмерный фигурке и дополняющий её образ. Запросы на изготовление крупногабаритных или самостоятельных конструкций (здания, сооружения, транспортные средства, корабли, диорамы, ландшафтные композиции и т.п.) не являются аксессуаром в смысле настоящего пункта, не подлежат оформлению через опцию «Свой вариант» и могут быть рассмотрены Продавцом исключительно как отдельный индивидуальный проект по соглашению Сторон.

А) Согласование и право отказа.

Изготовление индивидуального аксессуара выполняется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по предварительному согласованию с Продавцом.

После получения запроса менеджер оценивает:

техническую возможность воспроизведения в блочном формате;
соответствие стилистике Изделия;
соответствие требованиям раздела 9 (запрещённые материалы);
сложность, объём работ и стоимость.

Продавец вправе отказать в изготовлении индивидуального аксессуара, если его создание технически невозможно в блочном формате, противоречит стилистике Изделия, нарушает требования раздела 9 Оферты либо требует трудозатрат, несоразмерных заявленной стоимости.

При отказе Продавца стоимость индивидуального аксессуара не взимается (а если была оплачена — возвращается Клиенту в полном объёме), остальные позиции Заказа исполняются в обычном порядке.

Б) Порядок оплаты индивидуальных аксессуаров.

Направление Клиентом описания желаемого аксессуара через форму заказа (опция «Свой вариант») является заявкой на оценку возможности изготовления и не влечёт включения стоимости аксессуара в сумму Заказа. Сумма, оплачиваемая Клиентом при оформлении Заказа, стоимость индивидуального аксессуара НЕ включает.

Стоимость индивидуального аксессуара определяется менеджером индивидуально после получения заявки Клиента и сообщается Клиенту до начала работ.

Индивидуальный аксессуар ОПЛАЧИВАЕТСЯ КЛИЕНТОМ ОТДЕЛЬНЫМ ПЛАТЕЖОМ и ДО НАЧАЛА РАБОТ над его дизайном (100% предоплата стоимости аксессуара).

Обязательство Продавца по изготовлению аксессуара возникает только после сообщения стоимости менеджером, подтверждения Клиентом и поступления отдельной оплаты аксессуара на счёт Продавца. Работа дизайнера над индивидуальным аксессуаром начинается только после выполнения указанных условий.

Данный порядок обусловлен тем, что разработка индивидуального аксессуара представляет собой отдельную дизайнерскую работу, которая может занимать от 2 до 8 часов рабочего времени дизайнера и требует гарантии оплаты трудозатрат до начала её выполнения.

Если Клиент не подтверждает стоимость аксессуара либо не производит его оплату, аксессуар в Заказ не включается, а Заказ исполняется в оплаченной комплектации в обычном порядке; сроки выполнения Заказа при этом не приостанавливаются на период ожидания решения Клиента по аксессуару.

В) Возврат стоимости индивидуального аксессуара.

После начала работ дизайнера над индивидуальным аксессуаром (создание первого эскиза / превью) оплаченная стоимость аксессуара НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ независимо от того, утверждён Макет аксессуара Клиентом или нет.

Услуга индивидуального дизайна аксессуара является самостоятельной и считается оказанной в полном объёме с момента направления Клиенту первого варианта визуализации аксессуара.

При отказе Клиента от индивидуального аксессуара ДО начала работ дизайнера (до направления первого варианта визуализации) возвращается 100% стоимости аксессуара.

Г) Правки и изменения.

К индивидуальным аксессуарам применяются общие правила раздела 4 (Правки). Замена концепции аксессуара (например, «сделайте не ноутбук, а планшет», «замените букет подсолнухов на букет роз», «поменяйте гитару на скрипку») НЕ является Правкой и оформляется как новый индивидуальный аксессуар с отдельной полной оплатой.

Д) Технологические ограничения.

Клиент уведомлён и согласен, что индивидуальный аксессуар воспроизводится в стилизованной блочной форме с учётом ограничений палитры и форм совместимых деталей. Точное портретное воспроизведение конкретной модели товара (например, конкретной модели ноутбука с его характерными деталями, логотипом, клавиатурой) невозможно. Аксессуар будет иметь общий узнаваемый вид объекта данного типа.

Претензии вида «это не похоже на мой конкретный ноутбук / инструмент / букет» не являются основанием для переделки или возврата.

7.5. Технологическая замена при срочных заказах.

Если до согласованной даты отгрузки остаётся менее 3 (трёх) рабочих дней, а у Продавца отсутствуют в наличии конкретные детали утверждённого цвета / формы (либо их использование технически невозможно), Продавец имеет право без дополнительного согласования с Клиентом заменить их на максимально похожие из имеющихся в наличии, чтобы обеспечить своевременную отправку.

Такие изменения признаются Сторонами допустимыми и не являются недостатком товара (браком) или нарушением условий Договора.

7.6. Конструктивные особенности Изделия.

Изделие представляет собой Набор деталей для самостоятельной сборки Клиентом по прилагаемой инструкции (раздел 13). Продавец передаёт Клиенту несобранный комплект деталей; сборка Изделия осуществляется Клиентом самостоятельно.

Клиент понимает и принимает, что специфика блочного конструктора подразумевает наличие видимых швов, стыков, технологических зазоров между деталями, а также ступенчатость форм. Это является неотъемлемой характеристикой «кубической» стилистики и не является недостатком.

Собранное Изделие носит сувенирно-коллекционный характер и предназначено для статичного размещения (экспонирования). Продавец не гарантирует устойчивость собранной фигурки к активным физическим воздействиям (падениям, активным играм, многократной разборке и сборке). Отдельные выступающие элементы (очки, тонкие аксессуары, пряди волос) в силу геометрии деталей являются наиболее уязвимыми частями конструкции; их повреждение при сборке, разборке или эксплуатации не является недостатком Набора.

Соединение деталей рассчитано на усилие, обычное для блочных конструкторов. Повреждение деталей вследствие чрезмерного усилия при сборке, использования инструментов, неправильной последовательности сборки либо отступления от инструкции не является недостатком Набора и не покрывается гарантией (п. 7.7).

Недостатком Набора признаются исключительно объективные дефекты, существовавшие до передачи Клиенту: отсутствие деталей, заявленных в комплекте, производственный брак деталей (трещины, сколы, деформация), критический дефект печати / нанесения (п. 7.7, 12.2).

7.6.1. Статус Изделия.

Изделие является сувенирно-коллекционным товаром для взрослых, не является детской игрушкой и не предназначено для использования детьми младше 14 (четырнадцати) лет.

Набор содержит мелкие детали. Информация об этом доводится до Клиента настоящей Офертой, на странице оформления Заказа и на карточке, входящей в комплект Изделия.

Клиент подтверждает, что проинформирован о назначении Изделия как сувенира / предмета коллекционирования и о наличии в Наборе мелких деталей, и обязуется не допускать использования Изделия детьми младше 14 лет в качестве игрушки, а также доступа к Изделию детей без присмотра взрослых.

Продавец не несёт ответственности за последствия использования Изделия не по назначению, в том числе в качестве детской игрушки, при условии надлежащего доведения до Клиента информации, предусмотренной настоящим пунктом.

7.6.2. Наклейки (стикеры).

Отдельные элементы оформления Изделия (лица, принты, надписи, декоративные элементы) могут выполняться в виде наклеек, изготавливаемых Продавцом методом плоттерной резки / печати. Наклейки передаются Клиенту в составе Набора отдельно (не нанесёнными на детали).

Нанесение наклеек на детали осуществляется Клиентом самостоятельно и является этапом сборки Изделия (п. 7.6). Рекомендации по нанесению наклеек (нанесение на чистую сухую поверхность, разглаживание от центра к краям) включаются в инструкцию по сборке (раздел 13).

Качество нанесения наклеек зависит от действий Клиента. НЕ являются недостатком Набора и не покрываются гарантией (п. 7.7):

пузыри воздуха под наклейкой, возникшие при нанесении;
перекос, смещение или нанесение наклейки не на ту деталь;
заломы, царапины, надрывы, возникшие при отделении наклейки от подложки или при нанесении;
загрязнение или ослабление клеевого слоя вследствие касания его пальцами, повторного переклеивания или нанесения на загрязнённую / влажную поверхность;
снижение яркости, блёклость или иное изменение внешнего вида наклейки, вызванное некачественным нанесением (в том числе воздушной прослойкой между наклейкой и деталью);
частичное или полное отклеивание наклейки вследствие перечисленных выше причин.

Недостатком Набора в части наклеек признаются исключительно объективные дефекты, существовавшие до передачи Набора Клиенту: отсутствие наклейки, заявленной в комплекте; непропечатанное или смазанное изображение; брак плоттерной резки (неполный или смещённый рез, повреждение изображения при резке); несоответствие изображения на наклейке утверждённому Макету. Состав и состояние наклеек на момент упаковки подтверждаются данными фиксации по п. 12.2.1.

При повреждении наклейки Клиентом в процессе нанесения или эксплуатации Продавец по запросу Клиента может изготовить и дослать новую наклейку. Изготовление и досылка в этом случае оплачиваются Клиентом (стоимость изготовления + доставка) и не являются гарантийным обязательством Продавца.

7.7. Гарантия качества сборки.

Продавец гарантирует надлежащее качество сборки и комплектности Изделия в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Клиентом.

Гарантия покрывает:

отсутствие заявленных деталей в комплекте;
критический дефект печати / нанесения.

Гарантия НЕ покрывает:

механические повреждения после получения;
естественный износ при эксплуатации;
повреждения при неправильной сборке Клиентом;
выцветание / изменение цвета при длительном нахождении под прямыми солнечными лучами;
субъективные расхождения с ожиданиями (п. 12.4, 12.5, 12.6).

8. ЧТО МОЖНО / НЕЛЬЗЯ ВОСПРОИЗВЕСТИ

8.1. Обычно возможно (в стилизации): одежда / обувь, базовые причёски / головные уборы, очки и небольшие аксессуары, атрибуты профессий / хобби.

8.2. Могут упрощаться или не воспроизводиться без согласования: микродетали (тонкая ювелирные изделия, сложные принты, филигрань), сверхсложные причёски, текстуры, фотореалистичные детали.

8.3. Логотипы, бренды, товарные знаки, персонажи и иные объекты интеллектуальной собственности третьих лиц воспроизводятся Продавцом ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на основании заявления Клиента и под его полную ответственность.

Клиент, включая в материалы Заказа объекты ИС третьих лиц (логотипы работодателя, спортивных команд, брендов, персонажей кино и мультфильмов и т.п.), гарантирует и заверяет Продавца, что:

а) является правообладателем указанных объектов либо уполномочен правообладателем на их использование; либо
б) использование таких объектов осуществляется в некоммерческих целях (личный подарок, сувенир коллективу) и не нарушает прав третьих лиц; либо
в) у Клиента имеется иное законное основание для использования.

При оформлении корпоративного или командного Заказа с использованием фирменной символики организации-заказчика оформление такого Заказа от имени сотрудников организации или по их поручению подтверждает наличие согласия организации на воспроизведение её символики в составе Изделия.

Клиент принимает на себя полную ответственность за правомерность использования объектов ИС в Макете и Изделии и обязуется возместить Продавцу все убытки, штрафы, судебные расходы и иные выплаты, которые могут возникнуть в связи с претензиями правообладателей (также см. п. 10.3).

Продавец вправе отказать в воспроизведении конкретных объектов ИС без объяснения причин, если сочтёт риски чрезмерными.

9. ЗАПРЕЩЁННЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ОТКАЗ В ИЗГОТОВЛЕНИИ

9.1. Продавец не принимает Заказы и/или вправе отказать в исполнении Заказа (в том числе без объяснения причин), если материалы / референсы / пожелания Клиента содержат или могут быть квалифицированы как:

экстремистские материалы, символика или призывы, в том числе нацистская атрибутика и символика, символика экстремистских организаций (ст. 20.3 КоАП РФ);
материалы, реабилитирующие нацизм или содержащие отрицание фактов, установленных приговором Международного военного трибунала (ст. 354.1 УК РФ);
материалы, связанные с терроризмом, включая символику террористических организаций;
материалы, содержащие публичные действия, направленные на дискредитацию использования Вооружённых Сил Российской Федерации (ст. 20.3.3 КоАП РФ, ст. 280.3 УК РФ);
материалы, содержащие заведомо ложную информацию об использовании Вооружённых Сил Российской Федерации (ст. 207.3 УК РФ);
материалы, связанные с наркотиками, оружием (реальным, не стилизованным), насилием, жестокостью;
порнографические материалы;
материалы, распространение которых запрещено или ограничено законодательством Российской Федерации, включая материалы, которые могут подпадать под ограничения, связанные с «пропагандой», в том числе в части нетрадиционных сексуальных отношений, педофилии, смены пола, либо иные запреты / ограничения, действующие на дату обращения Клиента;
иные незаконные или явно неуместные сюжеты / тексты / изображения.

фотографии третьих лиц, предоставленные без их согласия, если из контекста Заказа следует вероятность нарушения прав изображённого лица (оскорбительный, компрометирующий или интимный контекст);

9.2. При выявлении обстоятельств п. 9.1 Продавец вправе:

запросить замену материалов;
предложить нейтральную переработку идеи;
отказаться от выполнения Заказа.

9.3. Если отказ произошёл после направления Клиенту первого варианта Макета, применяются правила раздела 11 (услуга дизайна считается оказанной).

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИЕНТА ЗА МАТЕРИАЛЫ

10.1. Предоставляя материалы (фото, референсы, тексты, логотипы), Клиент заверяет Продавца, что:

получил материалы законным способом и вправе использовать их для целей Заказа;
лица, изображённые на фотографиях, дали согласие на использование их изображений для изготовления Изделия либо такое использование правомерно без согласия (изготовление подарка для изображённого лица, изображение самого Клиента и т.п.);
использование материалов для целей Заказа не нарушает авторских и иных прав третьих лиц;
материалы не содержат признаков, указанных в п. 9.1 Оферты.

Продавец полагается на указанные заверения и не обязан самостоятельно проверять правовой статус материалов, за исключением очевидных нарушений (п. 9.1).

10.2. Клиент несёт ответственность за содержание переданных материалов и последствия их использования в составе Изделия в той мере, в какой нарушение было вызвано недостоверностью заверений Клиента по п. 10.1.

10.3. Если к Продавцу, перевозчику или партнёрам Продавца будут предъявлены претензии третьих лиц или государственных органов, вызванные материалами Клиента или недостоверностью его заверений, Клиент обязуется возместить Продавцу документально подтверждённые убытки, штрафы и разумные расходы на юридическую защиту.

Продавец обязуется уведомить Клиента о поступившей претензии в разумный срок с момента её получения. Клиент вправе участвовать в урегулировании претензии, в том числе предоставлять доказательства правомерности использования материалов.

11. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

11.1. Цена Заказа состоит из двух частей:

а) Услуги по созданию индивидуального дизайн-макета (Макетирование) — 50% от общей стоимости Заказа. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента направления Клиенту первого варианта Макета / превью (в ЛК / мессенджер / электронную почту).
б) Работы по изготовлению и комплектации Набора — 50% от общей стоимости Заказа.

11.2. При отказе Клиента от Заказа применяются следующие правила:

До начала работ дизайнером (до передачи в работу / до статуса «принято в работу»): возврат 100%.

После направления Клиенту первого варианта Макета, но до утверждения Макета в производство: удерживается стоимость оказанной услуги Макетирования (50%), возвращается остаток (50%).

После утверждения Макета в производство: Заказ приобретает индивидуально-определённые свойства и не может быть продан третьим лицам. Возврат денежных средств за качественный индивидуально изготовленный Товар не производится в соответствии с абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 4 ст. 497 ГК РФ (потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем). Денежные средства не возвращаются.

11.3. Моменты «передано в работу дизайнеру», «направлен первый Макет», «утверждено в производство» фиксируются внутренними статусами и/или сообщениями / уведомлениями, а при необходимости — фото/скрин- подтверждениями.

11.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное, в сроки, установленные законодательством.

11.5. Отказ Продавца от исполнения.

Продавец вправе в одностороннем порядке отказать в исполнении Заказа в случаях:

а) п. 9.1 (запрещённые материалы);
б) п. 18.2–18.3 (нарушение правил коммуникации);
в) систематические задержки Клиента;
г) невозможности связаться с Клиентом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней;
д) обнаружения мошеннических действий (оплата с чужой карты, возвратный платёж и т.п.).

При отказе Продавца применяются правила возврата по п. 11.2 в зависимости от достигнутого этапа работ.

При отказе Продавца по основаниям п. 9.1 (запрещённые материалы) денежные средства возвращаются за вычетом:

стоимости оказанной услуги Макетирования (50%), если Продавец приступил к работе над Макетом;
организационного сбора в размере 20% от стоимости Заказа, если Макет ещё не начат, но Продавцом были понесены расходы на коммуникацию, анализ материалов и иные подготовительные действия.

11.6. Защита от возвратных платежей (чарджбэк).

При инициации Клиентом возвратного платежа (чарджбэк) через банк-эмитент карты в обход предусмотренного настоящей Офертой порядка возврата:

а) Продавец предоставляет банку-эквайеру и платёжной системе доказательства исполнения обязательств (переписка, Макет, статусы Заказа, трекинг доставки, данные видеофиксации сборки по п. 12.2.1);
б) если возвратный платёж был проведён в полном или частичном объёме, Продавец вправе предъявить Клиенту требование о возмещении убытков в размере фактически выполненных работ в соответствии с п. 11.2,;
в) инициация необоснованного возвратного платежа (при отсутствии нарушений со стороны Продавца) является основанием для включения Клиента во внутренний стоп-лист Продавца и отказа в дальнейшем обслуживании;

12. ВОЗВРАТ / ОБМЕН ГОТОВОГО ИЗДЕЛИЯ И НЕДОСТАТКИ

12.1. Наборы изготавливаются по индивидуальному заказу, поэтому при надлежащем качестве не подлежат возврату и обмену как индивидуально-определённые товары.

12.2. Рекомендация: при получении Заказа из ПВЗ Клиенту рекомендуется произвести фото/видео фиксацию вскрытия упаковки для подтверждения состояния Изделия и комплектности на момент получения.

Если выявлен явный производственный недостаток (отсутствие заявленных деталей в комплекте, критический брак деталей, повреждение при транспортировке, несоответствие утверждённому Макету), Клиент обязан в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения (дата получения = дата выдачи по данным перевозчика) написать Продавцу (электронная почта / мессенджер), указать номер Заказа и приложить фото / видео.

Под производственным недостатком понимается ОБЪЕКТИВНЫЙ дефект — отсутствие детали, трещина, скол, непропечатанное нанесение, несоответствие комплектации утверждённому Макету.

Производственным недостатком НЕ являются:

отклонения восприятия цвета от Макета (п. 12.6);
субъективные расхождения с ожиданиями (п. 12.5);
незначительные различия оттенков наклеек, деталей или печати от изображения на Макете;
естественные технологические швы и стыки блочной сборки (п. 7.6);
хрупкость выступающих элементов (п. 7.6).

Претензии, подпадающие под исключения выше, Продавцом не принимаются и не являются основанием для переделки, возврата или компенсации.

Претензии, направленные после истечения указанного 14-дневного срока, рассматриваются Продавцом по усмотрению и не являются обязательными к удовлетворению (за исключением случаев скрытых производственных дефектов, которые не могли быть обнаружены при визуальном осмотре).

12.2.1. Фиксация сборки и комплектации.

Процесс комплектации каждого Заказа фиксируется Продавцом средствами фото- и/или видеофиксации, в том числе: фотофиксация укомплектованного Набора перед упаковкой (общий вид разложенных деталей и/или взвешивание) с привязкой к номеру Заказа. Данные фиксации хранятся не менее 60 (шестидесяти) календарных дней с даты отправки Заказа и используются для разрешения споров о комплектности.

Стороны признают данные такой фиксации достаточным доказательством состава Набора на момент упаковки.

12.2.2. Порядок рассмотрения претензий по нехватке деталей.

При поступлении претензии о нехватке деталей в комплекте Продавец:

а) проводит проверку видеозаписи сборки и комплектации соответствующего Заказа;
б) если по данным видеофиксации все детали были вложены в упаковку, претензия считается необоснованной; Продавец вправе отказать в удовлетворении либо предложить дослать детали за счёт Клиента (стоимость деталей + доставка);
в) если видеофиксация подтверждает нехватку деталей со стороны Продавца, Продавец направляет недостающие детали Клиенту за свой счёт в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней.

При заявлении о нехватке незначительного количества деталей Продавец вправе по своему усмотрению дослать детали без проведения проверки — в порядке клиентской поддержки; такая досылка не является признанием недостатка Набора и не создаёт прецедента для последующих обращений.

Клиент уведомлён и согласен, что:

при наличии подтверждённой видеозаписи вложения деталей возврат денежных средств или замена Изделия не производятся;
потеря деталей Клиентом в процессе сборки, хранения или транспортировки Изделия после его получения не является недостатком Товара;
моментальный возврат / замена без проверки видеозаписи не предусмотрены;
стандартная форма компенсации подтверждённой нехватки — досылка недостающих деталей, а не возврат денежных средств.

12.3. После проверки Продавец по выбору Клиента:

исправит недостаток; или
заменит дефектную часть / элемент либо дошлёт недостающие детали; или
вернёт денежные средства ЧАСТИЧНО, если исправление невозможно.

При возврате средств в связи с подтверждённым неустранимым производственным дефектом удерживается стоимость оказанной услуги Макетирования (50% от стоимости Заказа), если Макет был согласован и утверждён Клиентом в производство. Услуга Макетирования является самостоятельной услугой, результат которой (дизайн-проект Изделия) был передан Клиенту и согласован им, и не связан с последующим производственным дефектом Изделия.

Полный возврат средств (100%) производится только в случае, если дефект вызван несоответствием Изделия утверждённому Макету (ошибка производства при воспроизведении согласованного дизайна), при условии, что исправление такого несоответствия технически невозможно.

Для проверки может потребоваться возврат части комплекта / упаковки.

12.4. Претензии вида «я представлял(а) иначе» при надлежащем качестве не являются основанием для возврата.

12.5. Изделие является результатом творческой переработки исходных материалов (стилизации) и воспроизводит фигуру Клиента в стилизованной блочной форме на основе исходного фото и референсов, предоставленных Клиентом. Продавец не гарантирует портретного сходства, аналогичного фотографии. Стилистика блочного конструктора предполагает упрощение детализации, искажение пропорций и использование условных обозначений.

Стилизация не предполагает «коррекции» пропорций, телосложения, черт лица или иных особенностей внешности, отображённых на исходном фото. Претензии вида «сделали меня полнее / худее / старше», «не похож(а) на себя в жизни», «хотел(а) бы выглядеть иначе» не являются основанием для переделки или возврата.

Если Клиент желает получить Изделие, существенно отличающееся от своей фотографии (идеализированный образ, изменённые пропорции, другой стиль одежды), это должно быть явно указано на этапе подачи материалов и оформляется как отдельная услуга художественной стилизации с отдельной оплатой.

Субъективное восприятие Клиентом готового Изделия (несовпадение с ожиданиями, «я представлял(а) по-другому», «на Макете выглядело иначе», «не похоже») не является недостатком Товара и основанием для возврата, если Товар имеет надлежащее качество.

В частности, НЕ являются недостатком Товара:

незначительные отклонения оттенков деталей, наклеек, печати и нанесения от изображения на Макете (в силу п. 12.6);
допустимые технологические отклонения в пределах производственных стандартов;
различия восприятия цвета на экране и в реальности;
«потускнение», «менее насыщенный» цвет или «не такой яркий оттенок» по сравнению с Макетом.

12.6. Клиент уведомлён и согласен с тем, что цветовая палитра пластиковых деталей (АБС-пластик) ограничена производителем и существенно отличается от палитры, отображаемой на экране монитора (модель РГБ).

Претензии формата «на макете было ярче / светлее / насыщеннее», «в жизни выглядит блекло» или «цвет глаз недостаточно глубокий» не принимаются.

Несовпадение оттенка детали с ожиданием Клиента при условии использования стандартных цветов палитры совместимыхдеталей не является основанием для переделки или возврата.

12.7.Размещение заведомо ложных сведений, искажённых фактов, а также угрозы «написать плохой отзыв» с заведомо ложных сведениями в целях получения скидки / возврата / бесплатной переделки рассматриваются как недобросовестное поведение и могут повлечь:

приостановку рассмотрения претензии;
обращение Продавца за защитой деловой репутации в соответствии со ст. 152 ГК РФ.

12.8. Срок хранения рабочих файлов.

Продавец хранит рабочие файлы Макета и материалы Заказа в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты отправки Изделия Клиенту.

По истечении указанного срока файлы могут быть удалены без уведомления и без возможности восстановления.

Запросы на повторное изготовление, дозаказ аналогичного Изделия или получение файлов Макета после указанного срока выполняются на общих основаниях как новый Заказ.

13. ИНСТРУКЦИЯ ПО СБОРКЕ (двумерный штрихкод / QR-код)

13.1. Доступ к инструкции.

Инструкция по сборке предоставляется через двумерный штрихкод (QR-код), размещённый на карточке, входящей в комплект с Изделием. По запросу Клиента ссылка на инструкцию может быть дополнительно выслана менеджером (в мессенджер или на электронную почту, указанные при заказе).

13.2. Срок хранения и доступ.

Доступ к инструкции на сайте сохраняется в течение 6 (шести) месяцев с момента предоставления доступа (сканирования штрихкода / отправки ссылки менеджером). По истечении указанного срока доступ к материалам может быть закрыт без дополнительного уведомления и без обязательства по дальнейшему хранению / предоставлению.

13.3. Замены и обновления.

Продавец вправе обновлять материалы инструкции и/или менять платформу / ссылку при сохранении функциональной эквивалентности.

13.4. Рекомендация Клиенту.

Для личного пользования Клиент может сохранить копию инструкции на своё устройство в период действия доступа. Закрытие доступа по истечении срока не является недостатком товара / услуги.

14. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ТОВАРНЫЕ ЗНАКИ

14.1. Продавец не использует объекты интеллектуальной собственности третьих лиц (логотипы, товарные знаки, персонажей, фирменные стили) по собственной инициативе и не размещает их на Изделиях в отсутствие соответствующих материалов Клиента.

Воспроизведение объектов ИС третьих лиц в составе Изделия возможно исключительно в порядке п. 8.3 Оферты: на основании материалов и заявления Клиента, в стилизованной блочной форме, для личного некоммерческого использования Клиентом, под заверения и ответственность Клиента. Изделие с элементами, отсылающими к продукции третьих лиц, является авторской стилизацией и не является продукцией соответствующих правообладателей, не производится по их лицензии и не вводится в оборот под их товарными знаками.

14.2. Детали, используемые в Наборе, могут быть совместимы с конструкторами сторонних производителей, но Продавец не является LEGO® и не продаёт продукцию LEGO® как официальную. LEGO® — товарный знак правообладателя, который не спонсирует, не одобряет и не поддерживает BrickMe (Брикми) и его продукты.

14.3. Портфолио и маркетинговые материалы.

Оплачивая Заказ, Клиент даёт согласие на использование Продавцом фотографий готового Изделия (без указания персональных данных Клиента) в портфолио, на сайте, в социальных сетях и рекламных материалах Продавца.

Клиент вправе отозвать данное согласие письменным уведомлением на электронную почту Продавца. В этом случае Продавец удаляет материалы в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения уведомления.

Указанное согласие не распространяется на фото / материалы Клиента (исходные фото лица, фигуры и т.п.), которые используются Продавцом исключительно для выполнения Заказа.

14.4. Интеллектуальная собственность на Изделие и Макет.

Макет (дизайн-проект), трёхмерная модель, инструкция по сборке и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Продавцом в процессе выполнения Заказа, являются интеллектуальной собственностью Продавца.

Клиент приобретает право собственности на физическое Изделие (Набор), но не приобретает исключительных прав на Макет, трёхмерную модель, инструкцию по сборке и иные нематериальные результаты работ.

Продавец вправе:

а) использовать Макет, трёхмерную модель, инструкцию и их производные для любых собственных целей, включая, но не ограничиваясь: портфолио, маркетинг, обучение, разработку, улучшение сервиса и обучение программного обеспечения (в том числе нейронных сетей и алгоритмов искусственного интеллекта);
б) создавать на основе ранее выполненных Макетов новые дизайны и продукты;
в) демонстрировать Изделие на фото и видео без указания персональных данных Клиента.

Если Изделие содержит вклеенное / напечатанное фото Клиента или иного лица, при публичном использовании фотографий такого Изделия Продавец обезличивает изображение лица (размытие, замена, удаление) либо получает отдельное письменное согласие Клиента на публикацию без обезличивания.

Клиент не вправе:

воспроизводить, копировать или распространять Макет, трёхмерную модель и инструкцию по сборке в коммерческих целях без письменного согласия Продавца;
передавать цифровые файлы Макета / инструкции третьим лицам для изготовления аналогичных изделий.

Использование Изделия в личных целях (подарок, коллекционирование, фото в социальных сетях и т.п.) не ограничивается.

15. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФОРС-МАЖОР

15.1. Продавец не несёт ответственность за задержки / повреждения, возникшие по вине перевозчика; претензии предъявляются по правилам соответствующей службы, при этом Продавец оказывает содействие в оформлении обращения.

Порядок действий при утрате отправления перевозчиком определяется п. 5.13 настоящей Оферты.

15.2. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, войны, запреты, сбои логистики, перебои поставок, отключения сервисов и т.п.) продлевает сроки исполнения на период действия таких обстоятельств.

15.3. Ограничение размера ответственности.

Совокупная ответственность Продавца по настоящему Договору (включая возврат денежных средств, компенсации, неустойки и иные выплаты) ни при каких обстоятельствах не может превышать стоимости оплаченного Клиентом Заказа.

Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред в связи с неполучением Заказа к желаемой дате (в том числе к праздничным, памятным и иным датам), если задержка вызвана обстоятельствами по п. 5.4, 5.5, 5.9 или действиями перевозчика.

15.4. Продавец не несёт ответственности за неполучение Заказа к желаемой дате, если:

а) Клиент задержал обратную связь (п. 5.9);
б) Клиент внёс правки в Срочный заказ (п. 5.10);
в) задержка вызвана действиями перевозчика;
г) имели место обстоятельства п. 5.5.

16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

16.1. Персональные данные обрабатываются по Политике конфиденциальности, размещённой на сайте. Согласие на обработку даётся при оформлении Заказа и/или при направлении материалов Продавцу.

17. СПОРЫ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

17.1. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

17.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту регистрации Продавца, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства.

17.3. Применяется право Российской Федерации.

18. ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ (ЗАЩИТА КОМАНДЫ)

18.1. Продавец придерживается принципов взаимоуважения и конструктивного диалога.

18.2. В случае использования Клиентом ненормативной лексики, оскорблений в адрес сотрудников или угроз Продавец вправе приостановить выполнение работ до восстановления конструктивной коммуникации.

18.3. В исключительных случаях Продавец вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с удержанием фактически понесённых расходов, включая стоимость оказанной услуги Макетирования, если она к моменту расторжения была выполнена (направлен первый Макет / превью), в том числе при:

использовании Клиентом ненормативной лексики, оскорблений или угроз в адрес сотрудников Продавца;
угрозах Клиента разместить негативные отзывы, обратиться в надзорные органы или опубликовать в социальных сетях информацию негативного характера, содержащую заведомо ложные или неподтвержденные данные с целью получения скидки, возврата денежных средств, бесплатной переделки или иных уступок со стороны Продавца;
систематическом нарушении Клиентом условий Оферты, существенно затрудняющем выполнение Заказа.

18.4. Фиксация переписки.

Вся переписка между Клиентом и Продавцом (в мессенджерах, электронной почте, ЛК, по телефону) может фиксироваться и храниться Продавцом для целей исполнения Договора, контроля качества и разрешения споров.

Оплачивая Заказ, Клиент подтверждает согласие на такую фиксацию.

19. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

19.1. Продавец вправе обновлять Оферту без предварительного уведомления.

19.2. Действует редакция, опубликованная на сайте на момент оплаты Заказа.